CLARO
Convocatoria para Practicante de Mejora de Procesos

Funciones:

• Brindar apoyo al analizar la información sobre las atenciones realizadas por los clientes en los centros de atención presencial, telefónico y virtual; evaluando indicadores de gestión.
• Brindar soporte al diseñar y definir las mejoras en los procesos de atención y coordinar su implementación con las áreas involucradas y los canales de atención. Identificando oportunidades de optimización, eliminación de reprocesos o reducción de tiempos.
• Brindar apoyo al elaborar y actualizar procedimientos, flujogramas y formatos para el mapeo de los procesos atención. Elaborar diagramas de flujo TO-BE (BPMN o similares) y fichas de procesos.
• Identificar momentos de verdad y puntos de dolor (pain points) en los flujos de atención, apoyar en el desarrollo de Customer Journey Maps y su traducción a mejoras procesables.
• Brindar soporte al analizar resultados de NPS, CSAT, VOC y vincularlos con procesos internos, con ello generar insights para propuestas de mejora con impacto en el cliente.

Lugar de prácticas: La Victoria, Lima, Perú