DHL PERÚ S.A.
Convocatoria para Practicante de It Soporte Técnico

Funciones:

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de la empresa en hardware y software tanto en PCs, laptops, tablets y smartphones
• Brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de la empresa en hardware y software tanto en PCs, laptops, tablets y smartphones. Brindar atención oportuna a los tickets asignados por incidentes y requerimientos generados por los usuarios de la empresa
• Apoyo operativo en la implementación de proyectos y capacitación a usuarios finales
• Cumplir con los niveles de servicios acordados para la atención de los tickets asignados por el primer nivel del servicio y/o asignados localmente
• Mantener actualizado los tickets asignados con la descripción detallada de las acciones tomadas para brindar una solución al usuario, así como mantener comunicación permanente con el usuario vía mail sobre las acciones que se tomaran para dar atención al ticket generado
• Mantener actualizado el inventario de equipos a cargo de su administración, así como la presentación de informes mensuales del status de los equipos
• Escalar con el coordinador del servicio los tickets que tengan algún nivel de complejidad y que requieran atención especial
• Informar al coordinador del servicio cualquier anomalía que se encuentre en el servicio o en la generación de los tickets por los usuarios de la empresa. Cumplir con todas las políticas y lineamientos regionales del área de IT

Lugar de prácticas: Municipalidad Metropolitana de Lima, Lima